マネジメント
ITILとは
英語名：Information Technology Infrastructure Library
ひとことで言うと：ITサービスマネジメントの成功事例を体系的にまとめた指針。
意味をわかりやすく解説
ITILは、ITサービスを安定して提供し改善するために、世界の実務で得られた考え方をまとめた指針です。
ITサービスを安定して提供し改善するため、世界で蓄積されたサービスマネジメントの実践例を体系化した指針です。製品名や必ず守る法律ではありません。
具体例
社内ヘルプデスクが、障害受付、復旧、原因分析、変更の承認という流れを整える際にITILの考え方を参考にします。
基本情報技術者試験の試験ポイント
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワークです。個別の製品や監査規格ではなく、価値共創、サービスバリューシステム、各種プラクティスなどを通じてサービス管理を改善します。
CHECK QUESTION
ITILを導入するとは、特定ベンダーの監視ソフトを購入することそのものを意味しますか。
答えを見る
意味しません。ITILはITサービスマネジメントの考え方や実践を体系化したフレームワークです。
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