ストラテジ
オムニチャネルとは
英語名：Omnichannel
ひとことで言うと：店舗・EC・アプリなど複数の販売接点を連携し、顧客へ一貫した体験を提供する考え方。
意味をわかりやすく解説
オムニチャネルは、店舗・Web・アプリなどの窓口を連携し、どこでも同じ顧客情報や購入体験を提供する考え方です。
チャネルを複数持つだけでなく、顧客情報や在庫を連携します。利用者は接点を意識せず、検索、購入、受取、返品を組み合わせられます。
具体例
アプリで店舗在庫を確認し、ECで注文した商品を駅前店で受け取り、別店舗でも返品できるようにします。
似た用語との違い
マルチチャネル
マルチチャネルは複数の窓口を用意しますが、情報が別々の場合があります。オムニチャネルは窓口間を連携します。
基本情報技術者試験の試験ポイント
「実店舗とECの在庫統合」「接点をまたぐ一貫した体験」がオムニチャネルです。
CHECK QUESTION
EC注文を店舗で受け取り、購入履歴も共通化する仕組みは何？
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オムニチャネルです。オンラインと店舗の情報・体験が連携しています。
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