マネジメント
サービスマネジメントとは
英語名：Service Management
ひとことで言うと：ITサービスを通じて利用者へ価値を届けるため、品質・コスト・リスクを継続的に管理する活動。
意味をわかりやすく解説
サービスマネジメントは、ITの機能を作るだけでなく、利用者が必要な価値を継続して得られるよう管理する活動です。
問い合わせ、障害、変更、サービス水準などを関連付けます。提供開始後も測定し、利用者の需要や事業の変化に合わせて改善します。
具体例
社内メールの稼働率と問い合わせを毎月確認し、停止原因を除き、利用部門とサービス水準を見直します。
似た用語との違い
プロジェクトマネジメント
プロジェクト管理は期限のある成果物を作ります。サービス管理は提供中のサービス価値を継続的に維持・改善します。
基本情報技術者試験の試験ポイント
サービスを通じて顧客・利用者へ価値を提供するために、組織の能力、プロセス、資源などを統合して管理する考え方です。単にIT機器を保守することだけを意味しません。
CHECK QUESTION
サーバを正常稼働させることだけでなく、利用者が業務上必要な価値を継続的に得られるようサービス全体を管理する考え方は何ですか。
答えを見る
サービスマネジメントです。サービスによる価値提供を中心に管理します。
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