ストラテジ
SoEとは
読み方：えすおーいー
ひとことで言うと：顧客や従業員などとの接点・関係性を重視し、コミュニケーションや体験を支えるシステム。
意味をわかりやすく解説
SoE（Systems of Engagement）は、顧客・従業員などとの継続的な関係や相互作用を支援するシステムです。Web、モバイル、SNS、顧客接点など変化の速い領域で用いられます。
安定した正式記録を中心にするSoRに比べ、利用者体験や迅速な変化への対応が重視されます。
具体例
顧客向けモバイルアプリでキャンペーン通知や問い合わせ、コミュニティ機能を提供する。
似た用語との違い
覚え方
Engagement＝関係・接点。
基本情報技術者試験の試験ポイント
Record / Engagement / Insightの単語で三者を見分けます。
CHECK QUESTION
顧客との対話や利用体験を高めることを主目的とするシステムを何といいますか。
答えを見る
SoE（Systems of Engagement）です。
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