ストラテジ
ベストプラクティスとは
読み方：べすとぷらくてぃす
ひとことで言うと：高い成果が確認され、参考にすべき優れた実践方法や業務手法。
意味をわかりやすく解説
ベストプラクティスは、ある目的に対して優れた成果を上げている実践方法を参考モデルとして活用する考え方です。
他社の方法をそのままコピーすれば必ず最適になるわけではありません。自社の目的、環境、制約へ適合させることが必要です。
具体例
業界で高い顧客満足を実現している企業の問い合わせ対応プロセスを分析し、自社改善へ活かす。
似た用語との違い
ベンチマーキング
優れた他組織などと比較して差を分析し改善する活動です。ベストプラクティスはその比較で参考にする優れた実践例です。
標準
規格や組織ルールとして定められた共通基準です。ベストプラクティスは高成果を上げる実践例で、必ずしも強制規格ではありません。
覚え方
BestなPractice＝成果の良い「やり方」。
基本情報技術者試験の試験ポイント
ベンチマーキングとの関係と、環境に合わせた適用が必要な点を押さえます。
CHECK QUESTION
高い成果を上げている優れた実践方法を、自社改善の参考として活用する考え方を何といいますか。
答えを見る
ベストプラクティスです。
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