マネジメント
継続的改善とは
英語名：Continual Improvement
ひとことで言うと：サービスや業務の現状を測り、小さな改善を繰り返して目標へ近づける活動。
意味をわかりやすく解説
継続的改善は、測定した結果を基に、小さな見直しを繰り返してサービスや業務を良くし続ける活動です。
改善したい状態と指標を決め、現状との差を測ります。変更後の効果も確認し、次の改善候補を選びます。
具体例
問い合わせ待ち時間を測り、FAQを改善して再測定し、次に多い質問の手順を見直します。
似た用語との違い
PDCA
PDCAは改善を回す代表的なサイクルです。継続的改善はPDCAなどを使ってサービスや業務を改善し続ける活動です。
基本情報技術者試験の試験ポイント
サービス、プラクティス、プロセスなどを一度だけ改善して終えるのではなく、現状を測定し、目標との差を確認しながら継続して価値・品質・効率を向上させる考え方です。
CHECK QUESTION
障害件数を半減できた後も、次の改善目標を設定して測定・改善を繰り返す活動を何といいますか。
答えを見る
継続的改善です。改善を一度で終わらせず、継続して評価と改善を繰り返します。
この説明は分かりやすかったですか？
基本情報技術者試験を勉強中ですか？
この用語を含む重要用語を、単語帳や4択テストで学習できます。