マネジメント
エスカレーションとは
英語名：Escalation
ひとことで言うと：担当者だけで解決できない問題を上位者や専門部署へ引き継ぐこと。
意味をわかりやすく解説
エスカレーションは、担当者だけで判断できない問題を、より権限や知識のある上位者へ引き上げることです。
担当者の権限や知識、対応期限を超える問題を、決めた基準に従って上位責任者や専門部署へ速やかに引き継ぎます。単なる報告ではなく判断・支援を求めます。
具体例
個人情報漏えいの疑いを受けた窓口担当者が、自分で結論を出さず、直ちに情報セキュリティ責任者へ連絡します。
基本情報技術者試験の試験ポイント
担当者だけでは解決できない事象を、より高い技術力を持つ担当や上位の管理者へ引き上げることです。技術的エスカレーションと階層的エスカレーションを区別して理解します。
CHECK QUESTION
一次窓口では解決できないDB障害を専門のDB担当者へ引き継ぐのは、どのような対応ですか。
答えを見る
エスカレーションです。特にこの例は専門知識を持つ担当へ引き上げる技術的エスカレーションです。
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