マネジメント
SPOCとは
英語名：Single Point of Contact
ひとことで言うと：問い合わせ先を一つにまとめた単一窓口。
意味をわかりやすく解説
SPOCは、問い合わせ先を一つにまとめ、利用者が誰へ連絡すべきか迷わないようにする窓口です。
Single Point of Contactの略で、利用者から見た連絡窓口を一つにします。内部で複数部署が対応しても、利用者は同じ窓口から状況を確認できます。
具体例
PC、ネットワーク、業務アプリのどの問題でも同じサービスデスクへ連絡し、窓口側が担当部署へ振り分けます。
似た用語との違い
サービスデスク
SPOCは窓口を一つにする考え方、サービスデスクはSPOCとして問い合わせ対応を行う機能です。
基本情報技術者試験の試験ポイント
Single Point of Contactの略で、利用者が問い合わせ先を迷わないよう窓口を一本化する考え方です。サービスデスクはSPOCとして機能することがあります。
CHECK QUESTION
利用者が障害の種類ごとに複数部署へ連絡せず、一つの窓口へ連絡すればよいようにする考え方を何といいますか。
答えを見る
SPOCです。Single Point of Contactとして問い合わせ窓口を一元化します。
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