マネジメント
インシデント管理とは
英語名：Incident Management
ひとことで言うと：ITサービスの中断や品質低下から、できるだけ早く通常状態へ戻す活動。
意味をわかりやすく解説
インシデント管理は、止まったITサービスをまず早く通常利用へ戻し、利用者への影響を小さくする活動です。
サービス停止や品質低下が起きたとき、利用者への影響を小さくするため、原因の完全解明より先に通常サービスへ戻します。回避策による仮復旧も含みます。
具体例
メールサーバが停止したため予備サーバへ切り替えて利用を再開し、詳しい故障原因の分析は復旧後に行います。
似た用語との違い
問題管理
インシデント管理は早期復旧、問題管理は根本原因の特定と再発防止を目的にします。
基本情報技術者試験の試験ポイント
サービス中断や品質低下などのインシデント発生時に、原因究明よりもまず正常なサービスをできるだけ早く復旧することを目的とする管理活動です。根本原因を追究する問題管理との違いが重要です。
CHECK QUESTION
業務システムが停止したとき、根本原因の分析より先に代替サーバへ切り替えてサービスを早期復旧する活動は何ですか。
答えを見る
インシデント管理です。第一の目的は正常なサービスを迅速に回復することです。
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