マネジメント
問題管理とは
英語名：Problem Management
ひとことで言うと：インシデントの根本原因を特定し、再発を防止する活動。
意味をわかりやすく解説
問題管理は、同じ障害を繰り返さないために、複数のインシデントの裏にある根本原因を調べて取り除く活動です。
繰り返すインシデントの背後にある根本原因を調査し、恒久対策や既知の回避策を管理して再発を減らします。復旧後も原因分析を続けます。
具体例
毎週サーバが停止するため、再起動で戻すだけでなくログを分析し、メモリ不足を特定してプログラムを修正します。
似た用語との違い
インシデント管理
問題管理は原因除去と再発防止、インシデント管理は利用者へのサービスを早く戻すことを優先します。
基本情報技術者試験の試験ポイント
複数のインシデントの背景にある根本原因を特定し、再発防止や影響低減を図る活動です。目の前のサービスを早く復旧するインシデント管理とは目的が異なります。
CHECK QUESTION
同じ障害が毎週発生しているため、ログを分析して共通原因を突き止め恒久対策を行う活動は何ですか。
答えを見る
問題管理です。根本原因を特定し、再発防止につなげます。
この説明は分かりやすかったですか？
基本情報技術者試験を勉強中ですか？
この用語を含む重要用語を、単語帳や4択テストで学習できます。