マネジメント
サービスデスクとは
英語名：Service Desk
ひとことで言うと：利用者からの問い合わせや障害連絡を一元的に受け付ける窓口。
意味をわかりやすく解説
サービスデスクは、利用者からの障害連絡や操作依頼を一つの窓口で受け、解決まで支援する機能です。
利用者からの問い合わせ、障害連絡、利用申請を一か所で受け付け、記録、一次対応、適切な担当への引継ぎを行う窓口です。
具体例
社員がPCにログインできないとき、一つの窓口へ連絡し、担当者が本人確認後に解決するか専門部署へ回します。
似た用語との違い
SPOC
SPOCは単一窓口という性質を表し、サービスデスクはその窓口として支援業務を行う組織・機能です。
基本情報技術者試験の試験ポイント
利用者とサービス提供者の窓口として、問い合わせ、インシデント、サービス要求などを受け付け、記録・一次対応・適切な担当への連携を行う機能です。単なる障害受付だけに限定されません。
CHECK QUESTION
利用者がパスワード再設定依頼、障害報告、操作質問を一つの窓口へ連絡できるようにする機能は何ですか。
答えを見る
サービスデスクです。利用者との窓口として各種問い合わせや要求を受け付けます。
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