マネジメント
サービス要求とは
英語名：Service Request
ひとことで言うと：利用者からの、標準的な情報提供・アクセス・機器などを求める依頼。
意味をわかりやすく解説
サービス要求は、パスワード再発行やソフト追加など、利用者から出される標準的な依頼です。
パスワード再設定、ソフトウェア利用申請、機器貸出などがあります。標準モデルと承認手順を用意すると迅速に処理できます。
具体例
新入社員の共有フォルダ権限を、所定の申請フォームから追加依頼します。
似た用語との違い
インシデント
サービス要求は通常の依頼です。インシデントは予定外の停止や品質低下への対応です。
基本情報技術者試験の試験ポイント
利用者からの情報提供、アクセス権付与、標準ソフト導入など、あらかじめ定義された通常の依頼です。サービス障害を表すインシデントとは異なります。
CHECK QUESTION
新入社員用アカウントを標準手順で発行してほしいという依頼は、インシデントとサービス要求のどちらですか。
答えを見る
サービス要求です。障害ではなく、利用者からの定型的な依頼です。
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