マネジメント
SLMとは
英語名：Service Level Management
ひとことで言うと：合意したサービス水準を維持・改善するために管理する活動。
意味をわかりやすく解説
SLMは、利用者と合意したサービス品質を測り、結果を確認して改善し続ける管理活動です。
SLAで合意した稼働率や応答時間を継続して測り、報告し、未達の原因と改善策を管理します。合意文書を作るだけで終わらせない活動です。
具体例
月間稼働率99.9％のSLAに対して実績99.7％だったため、停止原因を分析して冗長化を見直します。
似た用語との違い
SLA
SLAは提供者と利用者の合意内容、SLMはその水準を維持・改善する管理活動です。
基本情報技術者試験の試験ポイント
Service Level Managementとして、顧客の要求と事業ニーズを踏まえてサービスレベルを合意し、測定・報告・レビュー・改善する活動です。SLAを作成して終わりではなく継続的に管理します。
CHECK QUESTION
SLAで定めた可用性を毎月測定し、顧客へ報告して未達時に改善策を検討する活動は何ですか。
答えを見る
SLMです。サービスレベルを合意し、その達成状況を継続的に測定・改善します。
この説明は分かりやすかったですか？
基本情報技術者試験を勉強中ですか？
この用語を含む重要用語を、単語帳や4択テストで学習できます。