マネジメント
インシデントとは
英語名：Incident
ひとことで言うと：ITサービスの停止・品質低下、または停止につながる可能性がある出来事。
意味をわかりやすく解説
インシデントは、サービスの停止や速度低下など、通常の利用を妨げる予定外の出来事です。
ログインできない、応答が遅い、ディスク警告が出たなどが該当します。インシデント管理は利用者への影響を抑えるため復旧を優先します。
具体例
社員全員がメールを送れなくなり、サービスデスクがインシデントとして記録し、代替手段を案内します。
似た用語との違い
問題
インシデントは発生したサービス影響、問題は一つ以上のインシデントを起こした根本原因または原因不明の状態です。
ITパスポートの試験ポイント
「サービス中断・品質低下」「早期復旧」がインシデントです。
CHECK QUESTION
同じ障害を繰り返す原因不明のバグは、インシデントと問題のどちらとして原因分析する？
答えを見る
問題です。個々の停止はインシデントですが、根本原因を管理する対象は問題です。
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