マネジメント
ITILとは
英語名：Information Technology Infrastructure Library
ひとことで言うと：ITサービスマネジメントの成功事例を体系的にまとめた指針。
意味をわかりやすく解説
ITILは、ITサービスを安定して提供し改善するために、世界の実務で得られた考え方をまとめた指針です。
ITサービスを安定して提供し改善するため、世界で蓄積されたサービスマネジメントの実践例を体系化した指針です。製品名や必ず守る法律ではありません。
具体例
社内ヘルプデスクが、障害受付、復旧、原因分析、変更の承認という流れを整える際にITILの考え方を参考にします。
ITパスポートの試験ポイント
「ITサービスマネジメントのベストプラクティス」がITILです。システム開発工程の規格とは区別します。
CHECK QUESTION
ITサービスの運用改善で参考にする成功事例の体系は何？
答えを見る
ITILです。サービスマネジメントの実践知をまとめた指針です。
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