マネジメント
PDCAとは
英語名：Plan Do Check Act
ひとことで言うと：計画・実行・評価・改善を繰り返す継続的な改善手法。
意味をわかりやすく解説
PDCAは、計画して実行した後に結果を確かめ、改善して次の計画へつなげる繰り返しです。
Planで目標と方法を決め、Doで実行し、Checkで結果と計画の差を測り、Actで原因に応じて方法を直します。改善後は新しい計画へ戻り、循環させます。
具体例
問い合わせ時間を短縮する計画を立て、FAQを導入し、平均時間を測り、解決率が低い項目をFAQへ追加します。
ITパスポートの試験ポイント
評価はCheck、評価結果を受けた改善はActです。順序をP→D→C→Aで判断します。
CHECK QUESTION
実施結果を測定し、目標との差を確認する段階はどれ？
答えを見る
Checkです。その結果を基に方法を修正するのがActです。
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