マネジメント

SLAService Level Agreement

ひとことで言うと：サービス提供者と利用者が、品質の目標を数字で約束する取り決め。

誰でもわかる解説

クラウドや通信サービスを利用するとき、「いつでも快適に使えます」だけでは品質を判断できません。そこで、稼働率や問い合わせへの応答時間などを具体的に決めます。

合意した内容は、サービス品質を確認・改善する基準になります。

具体例

月間稼働率99.9%以上、障害の連絡から30分以内に対応を開始する、と契約で定める。

SLAで合意した水準を維持・改善するための管理活動です。

目標への進み具合を測る指標で、必ずしも提供者と利用者の契約ではありません。

最後のAはAgreement＝合意。サービスレベルについて「合意する」のがSLAです。

稼働率・応答時間・復旧時間など、測定可能な品質水準を提供者と利用者が合意します。

CHECK QUESTION

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いいえ。提供者と利用者の間で品質水準について合意するものです。