マネジメント
サービス要求管理とは
読み方：さーびすようきゅうかんり
ひとことで言うと：利用者からの定型的なサービス要求を、効率よく受け付け・処理・完了する管理活動。
意味をわかりやすく解説
サービス要求管理は、パスワード再設定、標準ソフトウェアの導入依頼、情報提供など、あらかじめ定義可能な利用者要求を扱います。
障害によるサービス中断を復旧するインシデント管理とは目的が異なります。標準化・自動化できる定型要求を迅速に処理する点が中心です。
具体例
従業員から届いた「標準アプリをPCへ追加してほしい」という申請を定めた手順で処理する。
似た用語との違い
覚え方
壊れた＝インシデント、お願い＝サービス要求。
基本情報技術者試験の試験ポイント
定型依頼の処理と障害復旧を区別します。
CHECK QUESTION
利用者からのパスワード再設定や標準ソフト導入依頼を処理する活動は何ですか。
答えを見る
サービス要求管理です。
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