ストラテジ
BSCとは
英語名：Balanced Scorecard
ひとことで言うと：財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で戦略を評価する手法。
意味をわかりやすく解説
BSCは、会社の成果を売上や利益だけで見ず、顧客・業務・人材の成長も含む四つの視点で管理する方法です。
戦略を財務だけで評価せず、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点へ展開します。人材育成が業務改善につながり、顧客満足を経て財務成果になる関係も考えます。
具体例
飲食店が、財務は利益率、顧客は再来店率、業務は提供時間、学習と成長は研修修了率を指標にして戦略を管理します。
ITパスポートの試験ポイント
四つの視点の組合せが「財務・顧客・業務プロセス・学習と成長」ならBSCです。
CHECK QUESTION
従業員研修の修了率は、BSCのどの視点に入る？
答えを見る
学習と成長の視点です。人材や組織能力を将来の成果につなげる指標だからです。
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