マネジメント
継続的改善とは
英語名：Continual Improvement
ひとことで言うと：サービスや業務の現状を測り、小さな改善を繰り返して目標へ近づける活動。
意味をわかりやすく解説
継続的改善は、測定した結果を基に、小さな見直しを繰り返してサービスや業務を良くし続ける活動です。
改善したい状態と指標を決め、現状との差を測ります。変更後の効果も確認し、次の改善候補を選びます。
具体例
問い合わせ待ち時間を測り、FAQを改善して再測定し、次に多い質問の手順を見直します。
似た用語との違い
PDCA
PDCAは改善を回す代表的なサイクルです。継続的改善はPDCAなどを使ってサービスや業務を改善し続ける活動です。
ITパスポートの試験ポイント
「測定して改善を繰り返す」「一度で終わらない」が継続的改善です。
CHECK QUESTION
改善を実施した後、効果測定をせず終了してよい？
答えを見る
よくありません。結果を測って目標との差を確認し、次の改善へつなげます。
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