ストラテジ
CSFとは
英語名：Critical Success Factor
ひとことで言うと：目標を達成するために、特に重要となる成功要因。
意味をわかりやすく解説
CSFは、目標を達成するために特に成功させなければならない活動や条件を絞り込んだものです。
目標達成の成否を左右する、特に優先すべき条件や活動です。まず成功要因を選び、その進み具合を測れる数値へ落としたものがKPIになります。
具体例
ECサイトの売上拡大で「商品ページの信頼性向上」をCSFとし、その状態を測るKPIに購入率やレビュー投稿数を設定します。
似た用語との違い
KPI
CSFは成功に必要な要因、KPIはその要因が実現しているか測る数値です。
ITパスポートの試験ポイント
「重要成功要因」「成功の鍵」はCSFです。「測定する数値指標」はKPIです。
CHECK QUESTION
「配送への信頼を高める」と「翌日配送率95％」では、どちらがCSF？
答えを見る
「配送への信頼を高める」がCSFです。95％という数値は達成度を測るKPIです。
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