マネジメント
エスカレーションとは
英語名：Escalation
ひとことで言うと：担当者だけで解決できない問題を上位者や専門部署へ引き継ぐこと。
意味をわかりやすく解説
エスカレーションは、担当者だけで判断できない問題を、より権限や知識のある上位者へ引き上げることです。
担当者の権限や知識、対応期限を超える問題を、決めた基準に従って上位責任者や専門部署へ速やかに引き継ぎます。単なる報告ではなく判断・支援を求めます。
具体例
個人情報漏えいの疑いを受けた窓口担当者が、自分で結論を出さず、直ちに情報セキュリティ責任者へ連絡します。
ITパスポートの試験ポイント
「担当権限を超える」「上位者・専門部署へ引継ぎ」がエスカレーションです。
CHECK QUESTION
重大障害を一次担当だけで抱えず、責任者へ判断を求める行為は何？
答えを見る
エスカレーションです。
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