マネジメント
SPOCとは
英語名：Single Point of Contact
ひとことで言うと：問い合わせ先を一つにまとめた単一窓口。
意味をわかりやすく解説
SPOCは、問い合わせ先を一つにまとめ、利用者が誰へ連絡すべきか迷わないようにする窓口です。
Single Point of Contactの略で、利用者から見た連絡窓口を一つにします。内部で複数部署が対応しても、利用者は同じ窓口から状況を確認できます。
具体例
PC、ネットワーク、業務アプリのどの問題でも同じサービスデスクへ連絡し、窓口側が担当部署へ振り分けます。
似た用語との違い
サービスデスク
SPOCは窓口を一つにする考え方、サービスデスクはSPOCとして問い合わせ対応を行う機能です。
ITパスポートの試験ポイント
「単一窓口」「問い合わせ先を一本化」がSPOCです。
CHECK QUESTION
内部の担当部署が複数でも、利用者の連絡先を一つにする考え方は何？
答えを見る
SPOCです。
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