マネジメント
サービスデスクとは
英語名：Service Desk
ひとことで言うと：利用者からの問い合わせや障害連絡を一元的に受け付ける窓口。
意味をわかりやすく解説
サービスデスクは、利用者からの障害連絡や操作依頼を一つの窓口で受け、解決まで支援する機能です。
利用者からの問い合わせ、障害連絡、利用申請を一か所で受け付け、記録、一次対応、適切な担当への引継ぎを行う窓口です。
具体例
社員がPCにログインできないとき、一つの窓口へ連絡し、担当者が本人確認後に解決するか専門部署へ回します。
似た用語との違い
SPOC
SPOCは単一窓口という性質を表し、サービスデスクはその窓口として支援業務を行う組織・機能です。
ITパスポートの試験ポイント
「利用者との単一窓口」「問い合わせ・障害の受付」がサービスデスクです。
CHECK QUESTION
利用者が問い合わせ先を探し回らず、一つの窓口へ連絡できる機能は何？
答えを見る
サービスデスクです。
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