マネジメント
SLMService Level Management
ひとことで言うと：合意したサービス水準を維持・改善するために管理する活動。
誰でもわかる解説
SLMとは、合意したサービス水準を維持・改善するために管理する活動。
難しく見える用語ですが、まずは「SLAの内容を継続的に管理する。」という中心部分を押さえると、問題文の中でも見分けやすくなります。
具体例
プロジェクトやITサービスを計画・管理する場面で使われます。問題文では、名称そのものよりも「何を目的に、どのように使うか」が具体例として示されることがあります。
似た用語との違い
SLA
サービス提供者と利用者の間で、品質水準について合意した取り決め。 一方、SLMは「SLAの内容を継続的に管理する。」という点に注目して区別します。
覚え方
「SLAの内容を継続的に管理する。」を短い合言葉として覚えましょう。用語名を見たら、この一文を思い出すのがコツです。
試験ポイント
合意したサービス水準を維持・改善するために管理する活動。 特に「SLAの内容を継続的に管理する。」の部分が正誤問題や選択肢の見分け方になります。
CHECK QUESTION
SLMについて、最も大切な特徴は何ですか？
答えを見る
SLAの内容を継続的に管理する。