マネジメント
SLMとは
英語名：Service Level Management
ひとことで言うと：合意したサービス水準を維持・改善するために管理する活動。
意味をわかりやすく解説
SLMは、利用者と合意したサービス品質を測り、結果を確認して改善し続ける管理活動です。
SLAで合意した稼働率や応答時間を継続して測り、報告し、未達の原因と改善策を管理します。合意文書を作るだけで終わらせない活動です。
具体例
月間稼働率99.9％のSLAに対して実績99.7％だったため、停止原因を分析して冗長化を見直します。
似た用語との違い
SLA
SLAは提供者と利用者の合意内容、SLMはその水準を維持・改善する管理活動です。
ITパスポートの試験ポイント
「SLA実績の監視・報告・改善」がSLMです。「品質水準の合意」そのものはSLAです。
CHECK QUESTION
合意した稼働率を毎月測定し、未達時に改善する活動は何？
答えを見る
SLMです。
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