マネジメント
問題管理Problem Management
ひとことで言うと：インシデントの根本原因を特定し、再発を防止する活動。
誰でもわかる解説
問題管理とは、インシデントの根本原因を特定し、再発を防止する活動。
難しく見える用語ですが、まずは「早期復旧はインシデント管理、原因除去は問題管理。」という中心部分を押さえると、問題文の中でも見分けやすくなります。
具体例
プロジェクトやITサービスを計画・管理する場面で使われます。問題文では、名称そのものよりも「何を目的に、どのように使うか」が具体例として示されることがあります。
似た用語との違い
インシデント管理
ITサービスの中断や品質低下から、できるだけ早く通常状態へ戻す活動。 一方、問題管理は「早期復旧はインシデント管理、原因除去は問題管理。」という点に注目して区別します。
覚え方
「早期復旧はインシデント管理、原因除去は問題管理。」を短い合言葉として覚えましょう。用語名を見たら、この一文を思い出すのがコツです。
試験ポイント
インシデントの根本原因を特定し、再発を防止する活動。 特に「早期復旧はインシデント管理、原因除去は問題管理。」の部分が正誤問題や選択肢の見分け方になります。
CHECK QUESTION
問題管理について、最も大切な特徴は何ですか？
答えを見る
早期復旧はインシデント管理、原因除去は問題管理。