CRMとSFAの違い
CRMは顧客との関係全体を管理し、SFAは商談や訪問など営業担当者の活動を支援します。
一番大きな違い
顧客関係全体と、営業活動プロセスの違い
違いを並べて確認
| 比較軸 | CRM | SFA |
|---|---|---|
| 主な対象 | 顧客との長期的な関係 | 営業案件と担当者の行動 |
| 扱う情報 | 購入・問合せ・サポート履歴 | 商談段階・訪問予定・受注見込み |
| 目的 | 顧客満足と継続利用 | 営業活動の効率化と受注向上 |
同じ顧客データでも使い方が違う
SFAで営業担当が案件の進捗と次回訪問を記録し、その受注後の購入履歴や問合せも含めてCRMで関係を管理します。製品として機能が重なる場合でも、問題では目的を見ます。
何を改善したい？
SFA「商談」「営業日報」「案件進捗」
CRM「顧客満足」「関係維持」「顧客情報の一元管理」
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この2語を単語帳で確認し、意味を思い出す練習ができます。