ストラテジ
CRMCustomer Relationship Management
ひとことで言うと：顧客情報を一元管理し、長期的に良い関係を築く経営手法。
誰でもわかる解説
CRMとは、顧客情報を一元管理し、長期的に良い関係を築く経営手法。
難しく見える用語ですが、まずは「顧客との関係に注目する。」という中心部分を押さえると、問題文の中でも見分けやすくなります。
具体例
企業が経営戦略や業務の改善を考える場面で使われます。問題文では、名称そのものよりも「何を目的に、どのように使うか」が具体例として示されることがあります。
似た用語との違い
SFA
商談や顧客対応を記録し、営業活動を効率化する仕組み。 一方、CRMは「顧客との関係に注目する。」という点に注目して区別します。
SCM
調達から生産、物流、販売までの供給連鎖を全体最適化する手法。 一方、CRMは「顧客との関係に注目する。」という点に注目して区別します。
覚え方
「顧客との関係に注目する。」を短い合言葉として覚えましょう。用語名を見たら、この一文を思い出すのがコツです。
試験ポイント
顧客情報を一元管理し、長期的に良い関係を築く経営手法。 特に「顧客との関係に注目する。」の部分が正誤問題や選択肢の見分け方になります。
CHECK QUESTION
CRMについて、最も大切な特徴は何ですか？
答えを見る
顧客との関係に注目する。