ストラテジ
SFASales Force Automation
ひとことで言うと：商談や顧客対応を記録し、営業活動を効率化する仕組み。
誰でもわかる解説
SFAとは、商談や顧客対応を記録し、営業活動を効率化する仕組み。
難しく見える用語ですが、まずは「営業担当者の活動を支援する。」という中心部分を押さえると、問題文の中でも見分けやすくなります。
具体例
企業が経営戦略や業務の改善を考える場面で使われます。問題文では、名称そのものよりも「何を目的に、どのように使うか」が具体例として示されることがあります。
似た用語との違い
CRM
顧客情報を一元管理し、長期的に良い関係を築く経営手法。 一方、SFAは「営業担当者の活動を支援する。」という点に注目して区別します。
ERP
企業の人・物・金・情報を統合的に管理し、経営資源を有効活用する考え方。 一方、SFAは「営業担当者の活動を支援する。」という点に注目して区別します。
覚え方
「営業担当者の活動を支援する。」を短い合言葉として覚えましょう。用語名を見たら、この一文を思い出すのがコツです。
試験ポイント
商談や顧客対応を記録し、営業活動を効率化する仕組み。 特に「営業担当者の活動を支援する。」の部分が正誤問題や選択肢の見分け方になります。
CHECK QUESTION
SFAについて、最も大切な特徴は何ですか？
答えを見る
営業担当者の活動を支援する。