マネジメント
インシデント管理とは
英語名：Incident Management
ひとことで言うと：ITサービスの中断や品質低下から、できるだけ早く通常状態へ戻す活動。
意味をわかりやすく解説
インシデント管理は、止まったITサービスをまず早く通常利用へ戻し、利用者への影響を小さくする活動です。
サービス停止や品質低下が起きたとき、利用者への影響を小さくするため、原因の完全解明より先に通常サービスへ戻します。回避策による仮復旧も含みます。
具体例
メールサーバが停止したため予備サーバへ切り替えて利用を再開し、詳しい故障原因の分析は復旧後に行います。
似た用語との違い
ITパスポートの試験ポイント
「利用者影響の軽減」「迅速なサービス復旧」がインシデント管理です。原因除去は問題管理です。
CHECK QUESTION
原因調査を後にして予備機へ切り替え、まずサービスを再開する活動は何？
答えを見る
インシデント管理です。通常サービスへの早期復旧を優先しています。
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