マネジメント
問題管理とは
英語名：Problem Management
ひとことで言うと：インシデントの根本原因を特定し、再発を防止する活動。
意味をわかりやすく解説
問題管理は、同じ障害を繰り返さないために、複数のインシデントの裏にある根本原因を調べて取り除く活動です。
繰り返すインシデントの背後にある根本原因を調査し、恒久対策や既知の回避策を管理して再発を減らします。復旧後も原因分析を続けます。
具体例
毎週サーバが停止するため、再起動で戻すだけでなくログを分析し、メモリ不足を特定してプログラムを修正します。
似た用語との違い
ITパスポートの試験ポイント
「根本原因」「再発防止」「既知のエラー」が問題管理です。
CHECK QUESTION
復旧済みの障害についてログを分析し、再発原因を除く活動は何？
答えを見る
問題管理です。
この説明は分かりやすかったですか？
ITパスポートを勉強中ですか？
この用語を含む重要用語を、単語帳や4択テストで学習できます。