会社で使われるシステムをまとめて理解する

ERPはEnterprise Resource Planningの略で、企業全体の経営資源を統合的に管理し、業務全体の効率化や情報共有を支える考え方です。

ERPパッケージでは、会計、人事、販売、生産、在庫など複数の基幹業務を共通の仕組みで扱うことがあります。

販売管理は、受注・出荷・売上・請求など販売に関する一連の業務を管理する仕組みです。在庫管理や会計と連携することが多く、ERPではこうした複数の基幹業務を統合して扱う場合があります。

ERPのポイントは、特定の営業担当者や顧客だけを見るのではなく、会社全体の基幹業務を横断して扱う点です。

CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客情報や購買履歴、問い合わせ履歴などを活用し、顧客との関係を維持・向上させるための考え方・仕組みです。

SFAはSales Force Automationの略で、商談状況、案件進捗、営業活動履歴、見込み顧客などを管理し、営業活動を支援します。

SFAの情報がCRMへ蓄積されるなど、実際の製品では機能が重なることがあります。試験では『顧客関係全体ならCRM』『営業活動の管理・支援ならSFA』と目的から判断します。

SCMはSupply Chain Managementの略で、原材料の調達、生産、在庫、物流、販売までの供給連鎖を全体として管理・最適化する考え方です。

部門や企業ごとに個別最適を行うだけでは、過剰在庫や欠品、納期遅延が発生することがあります。SCMでは需要や在庫などの情報を共有し、全体最適を目指します。

『物流だけ』ではなく、仕入先から顧客へ届くまでの一連の流れが対象である点が重要です。

POSはPoint of Saleの略で、商品が販売された時点の情報を記録・収集する仕組みです。

商品、数量、時刻、店舗などの販売データを分析することで、売れ筋商品の把握、在庫補充、品ぞろえ、販売計画などに活用できます。

POSは販売現場のデータを取得する仕組みであり、ERPやSCMなど別のシステムへデータを連携することもあります。